Trois niveaux d’accompagnement pour sécuriser, maintenir et faire évoluer durablement vos solutions et applications.
Une formule souple pour intervenir selon vos besoins sur un applicatif stable ou en fin de vie.
Un cadre fiable et réactif pour assurer la continuité de vos applications avec un budget maîtrisé.
Une maintenance applicative globale inscrite dans une véritable trajectoire de développement stratégique.
Retrouvez l’ensemble des modalités d’intervention, des niveaux de service, des options et des technologies couvertes par chaque offre.
| Type d’offre | Offre 01 Flexible | Offre 02 Standard | Offre recommandée Premium |
|---|---|---|---|
| Démarrage de la prestation | Initialisation mini : ateliers pour comprendre le métier, paramétrages et customisations. | Initialisation au forfait. | Initialisation en mode projet, estimée au travers d’un audit préalable, remboursé à la signature. |
| Modalités d’intervention | Support N2 à la demande en fonction d’un BDC annuel prépayé, sur procédure documentée. Maintenance sur devis additionnel. | Support N2/N3 avec budget support préévalué sur l’année : forfait annuel avec paiement échelonnable, incluant la maintenance corrective sous deux jours. Intervention sur devis au-delà. | Minimum de facturation mensuel. Support N2/N3 au temps passé sur justification mensuelle. Devis pour les prestations évolutives. |
| Outil de ticketing | Gemini imposé. | Gemini ou suivi client. | Gemini ou suivi client. |
| Équipes | Plateau mutualisé. | Un référent et une équipe mutualisée. | Un référent et un backup équivalent, une équipe dédiée et un débord possible vers le plateau mutualisé. |
| Niveau de service | Pas de SLA contractuel. | SLA ISO par défaut. | SLA négociable de gré à gré. |
| Gouvernance | 2 points projets par an. | 2 COPROJ par mois et 1 à 2 COPIL par an. | 1 COPROJ par semaine et 4 COPIL par an avec DP offerte. |
| S’adresse à | MCO sur applicatif stable et/ou en fin de vie. | Maintenance applicative à budget contraint. | Maintenance applicative globale dans une trajectoire de développement stratégique. |
| Taux de facturation | TJM élevé. | TJM moyennisé. | TJM selon les profils. |
| Options possibles | |||
| N1 | Non | Oui | Oui |
| Astreintes | Non | Délai de prévenance nécessaire et accord préalable Elcimaï | Oui |
| Horaires étendus | Non | Non | Oui |
| Admin M3 Cloud | Non | Oui | Oui |
| Admin serveurs | Non | Non | Oui |
| Technologies concernées | |||
| Movex / M3 toutes versions | Oui | Oui | Oui |
| BI : Power BI, Birst, Cognos, QlikView, BO | Oui | Oui | Oui |
| Technologies Web : .NET, Java, PHP | Oui | Oui | Oui |
| Autres technologies à la demande : Talend, DBA… | Non | Non | Oui |